第七章 重新开始工作（1 / 1）

清明节刚过完，章利在工作群里发了消息，告知大家今天下午，他要和郑大哥一起给大家开个会，重新安排一下工作。这种小地方，再加上还是个二级部门，但各种会议从没有落下过，有时候上级领导没有要求，章利自己也要开会，可能是为了凸显他的领导地位吧。

章利和郑大哥经过商量以后，将部门的部分人员的工作做了临时调整，便在会议中一一给大家道来，阿木还是照旧从事现场投诉事件，让小常对接其他部门的业务，牛姐和马婷还是继续从事内勤工作，让郑大哥和峰哥出外勤，小王还是继续处理平台投诉事件，而让我和秋大哥则处理另外一个新的服务平台。我便短时间又和秋大哥成了搭档。

这个服务平台应该是前三年就已经开通了，开完会以后，当我登上去才发现，前两年的事件还在上面挂着，大概积压了有两百七十多条。由于这个平台在前期处理期限很长，大家也就没当回事，就把没来得及处理的事件耽搁了。

章利给我和秋大哥说，这个平台最近上面要严格检查，要在一个月的时间内全部处理完毕，以前的事件也坚决不可马虎，也要都与投诉人进行联系，每一条投诉事件还要有实际的详细情况。

这下可把我和秋大哥难住了，两年前的这两百多条投诉事件，其中好多投诉人已经无法联系到了，他们的联系方式要么就是停机，要么变成了空号。为了加快进度，我们两人分别在两台电脑上登陆，先将可以取得联系的全部筛选出来，大概有一百五十条左右，剩下的一百二十多条就是无法处理的事件了。

服务平台每天还在不断的接到新的投诉，况且秋大哥操作电脑比较慢，便和他商量后，将这一百五十条的三成交给了他，剩下的全部交给我搞定。在我们手慢脚乱的时间里，章利估计也是感觉到了这件事不同寻常，每天到我们的工位上询问进展，与其说是询问，不如说是监督，看我们能不能搞定，经过十来天的认真处理，我和秋大哥将这一百五十条按照程序处理完了，在回复的时候必须要写清楚处理人员的姓名，我看到秋大哥全部都写了我的名字，秋大哥解释道：“小明啊，这些投诉事件大多数都是你处理的，全部都写成你的名字，这样，到时候其他部门的审核人员和你沟通起来也方便，领导也会知道你的办事能力”，我微微一笑没多说什么。其余的那一百二十多条实在是无能为力，秋大哥作为老人，也没有更好地办法，我们就将这个情况给章利做了汇报，章利只是说知道了，他负责找人处理，就再没有了下文。

我和秋大哥将这件事情也就没那么在意，到了快要检查的前几天，一个陌生的号码打到了我的办公座机上，对面是一个中年女性的声音，她告诉我，我们的服务平台还有一百二十多条一直没有处理解决，这个情况也已经反馈到了我们牛局长那里了。挂断电话，我的脑子一阵发懵了，章利说的他找人处理，压根就是一个玩笑，居然一条都没有解决。看来今天又是免不了被批的结果。

果然不出所料，到了下午，平时不太露面的牛局长来到了大厅，便把我叫进了章利的办公室，他坐在了章利的位置上，章利坐在他旁边嘀咕着什么，看到我进来，让我把门关上，坐在蓝色沙发上。牛局长用领导的口气，对我说道：“你就是欧阳明，你来这个部门也快半年了吧，也不知道你在半年里有没有长进，你也是高校毕业的大学生，处理这种困难的投诉事件，不知道向章利科长或其他领导汇报吗？还有两天上级部门就要到每一个区县进行全面检查，我们的服务平台上居然还有一百二十多条没有处理掉，你是吃干饭的嘛，你报到的时候我有事不在，没有见到你，这次你可算是让我好好认识了一下，让我记住你了”。我被牛局长说了一个多小时，最后还是要让我们部门在两天，不管以什么方式，把这一百二十多条投诉事件全部解决掉，他说：“多大的事情都要控制在我们内部，要是让上级领导检查到我们部门不合格，我不好过，那你们都吃不了兜着走”，说完牛局长使劲拉开办公室的大门，出大门的时候瞪了我一眼，转头就走了。

由于阿木外出办事，办公室就剩了我和章利两个人，章利可能自己也知道，我把这件事情原原本本的向他汇报了，但他却故意没有向牛局长告知，导致我既干了活，又背了黑锅。

他也没有好意思再说我，只告诉我说：“局里的彭大姐，她认识管这个服务平台的上级领导，我和她约好了，明天去见见这个领导，你对这些投诉事件比较清楚，明天一早你把那一百二十多条投诉事件打印三份，顺便把电子版的拷贝一份，一走跟我去见领导”。

第二天早上，我带好打印的纸质版投诉事件和U盘，跟着章利在办公楼门口接上彭大姐，在彭大姐的带领下，找到了那个领导，这个领导姓范，看起来和章利年纪差不多，但已经是一位正儿八经的处长了，他与彭大姐是老同学，在彭大姐的引荐之下，章利和我与他一一握了手，他也知道我们的来意，章利让我把打印的投诉事件表掏了出来，并给范处长拷贝了一份电子版的，由于范处长是直接负责周围八个县城和一个区的服务平台的，他的经验非常丰富，他看完投诉事件表以后，便给出了自己的建议，告知我们该如何做才能尽快解决，他还会给负责我们县城服务平台的工作人员打个招呼，寒暄几句之后，我们和彭大姐在范处长的陪同下走到了电梯口，就各自回到了工作部门。

经过章利托关系见领导的操作，这一百二十多条投诉事件，果然处理起来变得简单了很多。我和秋大哥再次一一核实，将事情写的简短而真实，对于始终无法联系到的，就将拨打电话的记录和发短信的记录全部截图上传，我和秋大哥按照这种方式，在两天内，将一百二十多条积压已久的投诉事件全部处理完毕。牛局长也就没有再找我的麻烦，但我在他的眼中的新人形象已是尽毁。

这一个月，每天高强度的工作让我没有时间来得及思考。现在可算是有时间坐下来好好捋一捋，我是如何从兢兢业业干活的人，就莫名其妙变成了背黑锅的人。

秋大哥在服务平台上回复的时候，全部写了我的名字，领导还以为全部都是我一个人回复的，这出了错自然算我头上，至于章利，我给他早就汇报了这个事情，他却无动于衷，他肯定是想找一个人背这个黑锅，就把事情没有向局长汇报。前三年这个部门也一直是他管理的，这些都是历史遗留问题，要是查下来就是他的责任，加上我刚接手了服务平台的工作，我就变成了背黑锅的“最佳人选”。

半年以前的我，从来不会这么思考问题，但经过这半年来锻炼，以及几次的背黑锅，让我渐渐地变了。干的越多，也就错的越多，自然背黑锅的概率也就越大。

社会就是一口巨大的染缸，无论你有多白，被丢进去之后，总会带点不一样的色彩。我的内心十分地纠结，最初一心想学习王惟一“学道须当猛烈，始终确守初心。纤豪物欲不相侵。”的品质，但似乎不知不觉已经背道而驰了。