第三章 谁来替他工作（1 / 1）

这件事情已然落下了帷幕。大家又开始了日常工作，一转眼，年关将至，还有不到十天就要过春节了。但章利在今天早上告诉小王，需要他借调一个月去其他部门帮忙，现在就要抓紧时间收拾东西，下午就去报道。我转过身看到小王在办公桌上不紧不慢地收拾着文件，一副很不情愿的样子，“王哥，让你暂时脱离苦海，可以结交其他部门的人，这不是很好吗？”，我说道，他苦涩的脸上强挤出一丝笑容回答道：“你刚来还是不太懂，你还是太年轻了，以后你就慢慢明白了”。

通过这将近一个月的工作时间，我基本上对每一位同事有了大概的了解，王哥全名叫王晓东，出生于一九八五年，前面一直在一家设计院上班，听他说工资很高，各种待遇也很不错，就是上班地点离家太远，由于去年刚生了女儿，无法照顾家里，他就辞职考到了这个部门。

到了下午上班，王哥的工位上已经空空荡荡，想来他已经去报道了，但他手里还有没有处理完的投诉事件，又不知道会落到谁的手里。

不一会大厅里来了两个人，他们有说有笑的闲聊着，看来像是旧相识，一位看起来差不多有四十多岁，皮肤黝黑；另一位差不多三十岁左右，一头微卷黑发，戴着一副大黑框眼镜。几分钟后他们俩一起进了章利的办公室，大概过了半个多小时，年纪较大的男子走出办公室，来到了王哥的工位上坐了下来，开始进行工作，而那位比较年轻的男子就坐在了章利对面的工位上，原来那个位置一直就是他的。

忙了一阵子，正当我拿起手机看了一下时间的空隙，看到有人加我的微信，我通过以后，看到消息写道，“小明，我是阿木，小王手里的投诉事件由我接管了，我一个人忙不过来，章利科长就把你安排给我当助手了，这是一些投诉事件的情况和处理流程的文档，我发给你，你先好好学习一下”，不一会我便收到了十几个文档，开始认真研究了起来，我一头雾水，嘴里说道：“这个阿木是干嘛的，让我给他打下手，关键是我都不认识啊”，这话正好被秋大哥听到了，秋大哥便说道：“他啊，来咱们局里应该有六年了，比我都来得早，但在我们部门待了三年不到，就被调到咱们局垂管的另一个部门，一直给部门主任当副手，现在调回来，估计是要重用吧”。

我将手中的工作快速的处理完毕以后，反复研究起了这十几个文档，其中一大部分涉及到相关的专业法律知识，由于我是理工大学毕业的，对此甚是不太理解，便带着很多疑问下了班。

第二天一大早，路上还没有多少行人，冬日的暖阳，已经直射在了门口的柏油马路上。我便匆匆来到了单位门口，掏出手机看了看时间，离上班时间还有一个小时，心想：“我只是个新人，平时勤快一点，来早一点，给大家留个好印象，这样就没那么多烦心事了”，但事实总是会与你开个玩笑。

我走到了自己的工位，看到离办公区域不远的小会议桌旁已经坐了两个人，他们俩就是昨天来的两位同事，这两人都抽着烟，不断说着一些我未听过的专业性词汇，他们叫我过去和他们一起聊天，于是我来到圆桌旁也坐了下来，年纪大的男子最先开口说道：“你就是新来的同事吧，我叫汪峰，但不是唱歌的那个哦，我前段时间心脏不好，住了一个多月的医院，现在是属于满血复活了，你可以叫我峰哥，若手头上有处理不掉的投诉事件就来找我”。一转头，那个年轻卷发男子也说道：“我是阿木，是达斡尔族，全称太长了就不说了，昨天微信上给你发了文档，你好好熟悉一下，以后跟着我一起处理现场投诉事件，前面小王处理的事件，他没有搞定，那些人这两天肯定会来的，到时候我们一起来处理，给你现场教学，让你争取早日独立处理投诉事件”。就这样，我不再跟着小常学习办公知识，开始正式接触了处理投诉事件的工作。

果然阿木说的很对，那些投诉的人在刚上班就已经来到了窗口，正好我和阿木都在窗口里面，便直接招待了他们，他们一行有十来个人，为首的是一个梳着中分，穿着貂绒衣服，小腹很凸起的中年男子，他坐在窗口的凳子上，用质问的语气说道：“前面是你们一位姓王的小伙子接待的我，这都几周了，都没给我解决，现在他的电话都打不通了，你们办事能力到底行不行？”，阿木开始说道：“我那位同事现在被借调到其他部门了，你们的事情现在由我来处理，他怎么处理的我不管，但我会把你们的事情调查清楚，公平公正的处理，给你们一个答复”，之后，这个带头的男子和其他一起来的人便都交了材料，他嘴里骂骂咧咧，不断说着污言秽语，过了一会，便气呼呼的离开了。

我和阿木将他们交的材料进行认真的审阅，阿木也找来了小王前面收到的材料，经过对比，这两份材料几乎一模一样，只是时间前后差了两周。这时候我才明白，原来小王收到材料后，只是简单的进行了登记，并没有按照处理流程进行下去，就这样搁置了，现在他又被借调到其他部门，自然也不会再接电话了。我心想：“这锅甩的真干脆，虽是他接的投诉事件，但处理不好和他一点关系没有，就算承担责任也轮不到他”。

接下来我和阿木用了一周的时间，将这些投诉人的事情全部调查清楚了，这个穿貂绒的朱姓男子是个包工头，他承包了一个建筑项目的装修工程，雇佣了一个十几人的装修队伍，这个装修队伍已经将该项目的活全部干完了，但这个姓朱的男子却没有与上面的建筑公司将装修费用谈妥，导致装修款一直批不下来，继而无法给装修队伍结账。事件弄清楚以后，我和阿木通过多次与建筑公司沟通，并将这个朱姓男子和建筑公司负责人约到一起进行了几次的协商，于是出现了好转，建筑公司最后一次协商完三天内将装修队伍中每个人的工资通过公司账户进行了转账支付。但由于装修工程存在返工的现象，这个朱姓男子没拿到原本的利润，他开始接二连三的找建筑公司的麻烦，最终他本人被建筑公司提起了诉讼，双方通过司法渠道进行解决。

经过这件事情，我和阿木的关系也变得十分融洽，才知道他原本就是法律专业毕业的，他是一九九零年出生的，比我大了四岁，但却已经工作六年了，他作为一个少数民族，能力这么强，自然也是付出了巨大的努力，这让我有点惭愧，我便真心想向他学些真本事，正所谓：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

学习了一段时间之后，我便亲自接手了一个投诉事件，原本想的经过协商就可以解决，但没想到惨遭滑铁卢事件……