第11章 开始培训2（2 / 2）

客户：我刚刚收到了信用卡账单，发现有很多笔消费记录不是我进行的，地点也在海外。

麦穗：非常抱歉听到这个情况。那我跟您对一下账单，我这边看到，您这个月的账单，有4笔是海外消费，请问都不是您这边刷卡消费的吗？

客户：有一笔是我打车，就是用那个Uber软件打出租车的钱，43.59美元，这笔没错，然后其他3笔我就不清楚了。

麦穗：好的，我了解了您的情况。根据您的反馈，为了保障您的账户安全，我们已经在第一时间为您申请了冻结信用卡的措施，并为您办理了挂失手续。同时，我这边也查询了下，您说的不清楚的那三笔交易，发现它们的收款方是一样的，我感觉像是一个酒店的名字，请问您有没有做过预授权呢？比如说，我们住酒店的时候，都会用刷信用卡交个押金，然后实际花销多少扣多少，您想想，有没有类似的情况？

客户：我在网上订过一个酒店，但是没去住，我给取消了啊。

麦穗：好的，我了解了您的情况。我们也会为您进一步核实这三笔可疑的消费记录，如果有任何进展或者问题，我们会及时联系您并提供相关的解决方案。请您保持电话畅通。请问您还有其他需要帮助的地方吗？

客户：哎，别挂别挂，我想知道这些消费记录是否可以取消？我要不要还你们钱呢？

麦穗：很抱歉，这些消费记录已经记录在您的信用卡账单上，无法取消。但是，我们已经去向卡组织申请查询交易记录，会为您核实这些消费记录的真实性，这一期的账单，这三笔您可以先不用还。但是如果查询的结果显示，确实是您这边的责任，那下一期账单出来后，您需要按时偿还的。我这边也建议，您可以先打之前您有过预定但没有入住的酒店电话，问问他们，是不是预定无法取消，然后就扣款了呢？或者，如果您这边是通过哪个网站预定的，也可以拨打对应网站的客服人员咨询下。如果有问题，我们会及时联系您并提供相关的解决方案。请问，您还有其他需要服务的吗？

客户：没有，谢谢您的帮助。哎，就是我的卡不能用了，是吧？

麦穗：不客气，这是我们应该为您提供的服务。是的，您的信用卡现在只接受还款，不能刷卡消费了。我们先给您核实好这几笔交易，然后您这边没问题后，我们可以再跟您核对下地址，免费给您邮寄一张新卡。如果您有任何问题，可以随时联系我们的客服。祝您生活愉快。

客户：嗯嗯，好的，谢谢。

麦穗：不客气，再见。

……

麦穗挂机后，点了一下“休息”，防止新的电话进来，然后，才有功夫招呼许海棠。

“培训感觉怎么样？培训几天了？”麦穗问许海棠。

“今天是第一天，听课感觉蛮枯燥的，过来模拟接线还是很有趣的”许海棠笑了笑，回答道。