第9章 签约银行4（2 / 2）

只见那王经理小嘴叭叭的，说起来不带停得，一看就是老画饼大师了。“津贴呢，是根据大家的工作性质和工作环境来支付的一种特殊补贴，包括餐饮津贴、高温补贴等。这些津贴可以提高大家的工作条件和生活质量。另外，我们在五险一金的基础上，如果大家成功我们的正式行员，还有额外一金，就是五险二金。在此基础上，我们还提供一些非货币化的福利待遇，比如带薪年假、培训机会等等。说这么多呢，是希望大家把公司当成自己的家，我们希望找到那些不仅仅追求薪水，还注重个人发展和公司文化的员工。好，那我就现讲那么多，一会大家要是没什么问题就可以签约了，之后的工作大家有什么问题及时联系我们的陈主管。”

……

许海棠签完合同之后，感到非常兴奋，想着大干一场，今天是不行了，因为签完合同后，人力告诉他们今天没啥事儿了，明天正式开始上班。

第二天，许海棠来了之后，昨天一起签约的一共63人，组成了一班，然后这个陈晴，就是他们的班主任。为啥还要有个班主任呢？因为这个客服人员，尤其是银行信用卡的客服人员，因为银行它毕竟是一个服务行业，还是需要一些培训的。虽然客服这个岗位吧，基本是处在银行这个大体系的最底层，无论是中后台的那个岗位，都可以鄙视它，但是呢，客服又是直接接触客户的岗位，如果之前没干过，直接上手干，还真是没法干。

所以，无论是许海棠，还是其他人，刚进来基本可以定性成小白，需要参加内部举办的专项技能培训营，为期一个月，可以看做是试用期，一个月之后通过考核，那就正式上岗；如果没通过考核，或者不小心触发红线，那不好意思，“さようなら（Seiyounala）”，说人话就是，拜拜了，您那~

陈班主任还在会议室的讲台上巴拉巴拉做开班讲话呢，“同学们，这个专项技能培训营呢，是一个专门为信用卡客服人员设计的培训计划，旨在提高咱们的专业技能和服务水平。这个培训营主要包括以下几个方面的内容，也会分这几项进行考核，大家注意在我们发的笔记本上认真做好笔记：

第一呢，就是信用卡知识。主要会培训大家关于信用卡的基本知识和相关规定，包括信用卡的申请、使用、还款、积分、优惠等方面的内容。

第二呢，就是客户服务技能。主要会培训大家如何提供优质的服务，包括如何处理客户的问题和投诉，如何与客户建立良好的沟通关系，以及如何提高客户满意度。

第三呢，就是沟通技巧。主要培训大家如何进行有效的沟通，包括如何倾听和理解客户的需求，如何清晰地表达自己的观点，以及如何处理沟通中的冲突和问题。

第四呢，就是风险管理。主要培训大家关于信用卡风险管理的知识和技能，包括如何识别和防范欺诈行为、如何管理信用额度、如何控制信用卡债务等方面的内容。

最后一点，就是团队合作。俗话说，独木不成林。咱们既然进入放心银行这个大家庭，我们每个人都是团队的一员，所以大家要有团队合作能力，这方面会培训大家包括如何与同事进行协作和沟通，如何分配任务和责任，以及如何解决团队中的问题和冲突。

……”