第12章.被投诉（2 / 2）

一旁的丁浩说道：“经理把鞋脱了，一会儿怎么回来呀？”黑子一想也是啊，赶紧拿起白雪的高跟鞋，对丁浩说：“你在这盯着，”说完在门口又拿了一把雨伞朝着白雪的方向追了过去。

白雪把车停好之后，这才想起来自己还光着脚呢，算了不管了，就光着脚跑回去吧。

她拿着钥匙刚推开一点车门，正看到黑子举着雨伞跑了过来，手里正拎着她的高跟鞋，白雪瞬间露出笑容。

黑子跑到近前将高跟鞋递给白雪，白雪没说话只是冲他笑了笑，穿上高跟鞋之后走下车。

她让黑子把雨伞打在车门上边，然后用自己的衣袖擦掉落在车门内侧的雨滴。

轻轻关上门，按下钥匙上的锁车键，黑色的雨伞挪到了白雪的头顶，两人肩并肩往酒店正门走。

白雪说：“你往里面靠一点嘛，看你半边身子都淋湿了，”黑子把身体往里挪挪，白雪的肩膀正好靠在黑子的胸膛。

到了雨廊底下黑子把伞收起来，放到门口固定的位置，白雪拿着卡宴车钥匙走进大堂。

来到前台之后，已经不见了那个美女客人，白雪问道，“客人办好入住了？”

前台说：“对，她办好入住了，但是她还是电话投诉了，把咱们前台也投诉了。”

白雪听到电话投诉的时候心里也非常诧异，一般的客户投诉会是在前台的口头或者是客房里手写。

一旦上升到电话直接投诉，那就意味着事态非常严重，白雪此时还没意识到自己是怎么得罪这位客人的，明明错误不在大堂这边。

但既然事情已经发生了，白雪只能等着酒店的监督部门找她了，把钥匙放到前台说：“找个人给顾客送过去吧。”

说完她返回更衣室，将高跟鞋上的雨水擦拭干净，等她再出来的时候就接到了前台的通知，说让她到监督办公室去一趟。

韦斯特大酒店管理可能不是最完善的，但是非常注重客户的满意度，所以监督部门效率比较高。

白雪来这工作快一年了，还是第一次遇到这么严重的投诉，怀着忐忑的心情来到了监督办公室。

站在三楼的监督投诉办公室门前，白雪整理了一下自己的着装和头发，轻轻敲响了门。

里面传来了一个男人的声音“请进”，白雪推门走了进去，里面坐着一个40岁左右的中年男人。

头顶是反光的油头，一件修身版的深蓝色衬衫，五官嘛只能说不难看，带着一副金丝眼镜就显得十分变态。

这个部门只有他一个人，但是权力却不小，这个人叫娄海，据传是老板的远房亲戚，白雪和他只在几次中层会议上见过，但没说过话。

娄海见白雪进来了，连忙起身绕过办公桌来到白雪身边，把手放在白雪的后背上说，“白经理你来了，快坐下。”

白雪赶紧朝自己侧前方快走两步脱离开娄海的手，然后说“娄经理，你先坐吧。”

娄海尴尬的笑了笑坐回自己的位子，白雪坐在他的对面，白雪问道：“您找我什么事啊？”

娄海笑眯眯的说，“确实有一件不大不小的事，刚才呢有一位女客人把电话打到我这了。

说是投诉前台工作怠慢，你也知道投诉这种事情可大可小，关键还是看我怎么处理，你今天下班……”

娄海是想说你今天下班有没有空啊？我们一起吃个饭怎么样？

结果他话还没说完，白雪严肃的说：“娄经理，我刚才就在一楼，知道是怎么回事？

那位女客人是开车进停车场的时候，保安迟迟不给她抬杆她才生的气。

然后把车开到酒店门口安保部就没有人过来帮她停车，这位女客户才到前台向我们投诉。

最后还是我冒着雨去帮客人把车停好的，所以说客人不是投诉我们前厅部，而是投诉安保部，你应该把周大鹏叫来。”

娄海听着白雪的说辞不为所动，依然说他接到的投诉电话就是对前厅部的投诉，白雪也据理力争，房间里逐渐生出火药味。

黑子还站在门口和丁浩说着话，黑子问道：”你有驾驶证吗？“丁浩说：”我没有车呀，没着急考，“黑子说：“如果今天咱俩有驾照，就不用白经理光着脚去挪车了。”

丁浩说，“兄弟，你想多了，本来这活也不是咱们的，应该安保部的人过来做，谁知道这帮家伙昨晚是又赌钱了，还是喝酒了？”