第84章 售后86（2 / 2）

马骥这些话并不是危言耸听。

后期列表网类网站上线，也就是我们常说的分类信息网。

比较出名的有赶集.con和58.con，有段时间公交车上的视频广告全都是这个。

马骥到现在还记得他们的广告词，这是个神奇的网站。

找工作、买房子，还有二手交易等，可以说要啥有啥。

但为什么最后列表网没有成为一线网站呢？

原因就是过度追求广告主的利益。

虽然短期利益增加了，但用户在列表类网站的体验却越来越差。

要想做到一流网站，就必须把对用户负责排在第1位，打不了一丁点折扣。

假如58.con、n这两个网站能在一开始，敢于牺牲利润，对骗子说不。

一经发现立即报警处理。

那怎么可跌落神坛沦为二流网站呢？

还有Boss直聘、安居客、链家什么事儿？

以后的很多网站，根本没有起来的机会。

佰度也曾因为过于追求医疗机构的利润吃过亏，挣得没有罚的多。

当然这些话马骥肯定是不会跟他们讲得，这些以后的经验教训，讲了他们也听不懂。

付佳妮道：“消费者保障制度真的能解决掏宝网现在的危机吗？

要知道每天都有闹事的，

我们也想了很多办法，但都没有成功，收效甚微。”

其实这些天来，马芸也一直在思考到底该如何解决掏宝当下的危机，心中隐隐的也是觉得应该在取得用户信任上。

但还没有形成一个好的方案，马骥的方案可以说跟他不谋而合。

当即一拍桌子，站起来道：“好，就用这个方案。

从今天起，交易的损失我们全额赔付，

一定要进行大力的宣传。

这个方案，本来就是一个很好的广告。

在掏宝网遇到损失，一律由掏宝网先行赔付。

绝不让用户受到一丁点损失。

对于加入消费保障制度的商户，收1000块保障金，

只要加入的，搜索排名靠前，这算做一个隐形门槛。”

马芸向马骥眨了一下眼睛。

马琪知道隐形门槛这个词，马芸是抄马骥的。

现在看来，马芸是融会贯通了。

马芸继续道：“如果不加入消费保障制度的商户，将他们的权重降低。

用户搜索同类产品的时候，出现在排名靠后的位置。

设置一个好看的图标放在商户头像下边，表明该用户加入了消费者保障制度，可以优先赔付，增加用户的信任度。

同时，也给那些想耍滑头的商户提个醒，你在我这可是有押金的，别耍什么幺蛾子。”

付佳妮听完马芸的话，这才恍然大悟，到现在为止她的脑子终于转过来了，原来这里面还有这么多门道。

称赞马芸道：“马总你说的太对了，如果真的这样做肯定很有效。”

付佳妮忽然想到，CEO江鹏好像还没有说问题。

那个叫马骥的高中生就已经猜到了他的问题，并提出了如此完美解决方案。

太不可思议了

没错，你是作为专家被请来的，但你也得等我问问题，再解决问题吧。

我问题还没问，你就把问题解决了。

这搞得我付佳妮的智商有点被比下去了。

我必须问个你没有准备的问题，把你难倒。

付佳妮道：“马专家，我负责财务，我有一个问题。”

马芸面带怒色，眼前这个女助理有点过分了。

现在最难的问题已经被马骥解决了，为什么她还要问。

虽说马芸碍于公司的员工在场，不方便主动向马骥请教。

这样会有损他的威信，但付佳妮作为一个会议记录者和财务支持者，哪来的问题呢？

马骥心道，财务有问题，那肯定就是退换货了。

这归根结底是物流配送的问题。

要知道，京东可是花了10亿美元，自建物流渠道。

保证下单后，商品最快速度到达消费者手上。

二线城市几乎是晚上下单，第二天就送到。

现在的网购商品，寄快递主要通过邮局。

给包裹贴上邮票，那速度是非常慢的。

用户盛夏买的连衣裙，初秋才收到。

能不退货吗？

马骥开口道：“我知道伱的问题。现在就可以回答你！”

付佳妮不敢置信，什么你又知道了？

我还没问的问题。

退换货问题，是掏宝的第二大问题。

马骥已经解决了售前，她现在提出售后，马芸肯定不会责怪她的。